FAQs

Frequentemente perguntado Questões


Podem ser cobrados impostos para bens / serviços importados e são regulados pela lei do país. A D-Market não é responsável por nenhuma nota fiscal cobrada em seus produtos. As taxas de envio são estimadas e podem depender de diferentes políticas e taxas de imposto aplicadas por país. Entre em contato com os costumes locais para maior clareza e informações.

1. Quanto tempo leva para obter uma resposta depois de solicitar uma RMA?

O Atendimento ao Cliente entrará em contato com você pelo sistema Ticket dentro de 24 horas após a aplicação. Por favor, verifique os ingressos na sua conta do D-Market. Se o aplicativo não precisar ser aprovado, o status da RMA será atualizado como "Processando" dentro de 24 horas.

2. Quando Ineed para devolver o item?

Os clientes devem devolver a encomenda dentro de 7 dias após a atualização do status de RMA para "Aguardando retorno". Caso contrário, o aplicativo RMA será fechado automaticamente.

3. Quando o pacote devolvido será recebido?

O tempo exato depende dos métodos de envio escolhidos pelos clientes e do endereço de retorno. O status de RMA se tornará "Processamento de RMA" quando o D-Market receber seu pacote.

4. Quanto tempo levará para que o status mude de "processo de RMA" para "Concluído"? Por favor, considere os seguintes prazos:

Por favor, considere os seguintes prazos:

Restituição:

Para a conta Paypal: 48 horas. Para a conta do cartão de crédito: 10 a 14 dias úteis. O período exato depende do banco emissor do cartão.

Troca:

Itens em estoque: 3-5 dias úteis. Itens fora de estoque: 7-15 dias úteis.

Compensação (pontos ou cupom):

1-2 dias úteis.

Reparar:

7-14 dias úteis.

Desculpe. Só podemos aceitar pagamentos adiantados. Você pode usar um de nossos métodos de pagamento seguro para pagar seu pedido.

Você pode enviar para uma caixa postal?

Você pode enviar para um endereço APO?

É altamente recomendável que você forneça um endereço físico para facilitar a entrega do pedido.

Se você realmente precisar enviar o pacote para uma caixa postal, será necessário selecionar Remessa com tarifa fixa como método de envio e solicitar apenas itens com peso igual ou inferior a 2 kg. Para itens mais pesados, você precisará selecionar um endereço alternativo.

Lamentamos, mas a DHL e a FedEx não podem entregar itens nos endereços APO ou PO BOX.

Podemos entregar pedidos para a maioria dos países do mundo. As mercadorias são enviadas do nosso armazém por correio e entregues diretamente à sua porta (endereço residencial ou da empresa).
Faça login em "Minha conta"; Entre em "Meus pedidos"; Depois de recebermos seu pagamento, todos os pedidos do D-Market mostrarão vários estágios do status do pedido antes de serem enviados. Verifique o significado dessas mensagens de status do pedido na tabela abaixo.

Alguns dos produtos Gearbest devem ser enviados com um manual, mas ...

  1. Às vezes, o manual não é muito bom e você precisa de mais ajuda com o produto.
  2. às vezes cometemos um erro e o manual não foi colocado na caixa.
  3. às vezes o produto é novo e o manual do fabricante foi tão ruim que nós o retiramos!
  4. Às vezes, o fabricante pensava que eles estavam apenas vendendo este produto B2B, então não há manual.

Veja como ajudaremos:

  1. Entre em contato conosco com o número do seu pedido e o código do produto. Explique se havia um manual ausente ou com qual aspecto da função do produto você precisa de ajuda.
  2. Se um manual for omitido acidentalmente, forneceremos um link para o download.
  3. Se o produto não tiver manual, é provável que já trabalhemos na fabricação de um, e enviaremos isso para você quando terminar.

Atualmente, oferecemos apenas manuais em inglês para todos os nossos produtos.

Primeiro, verifique os detalhes na descrição do produto novamente para garantir que ele tenha o que você acha que deveria.

Se você realmente está faltando alguma coisa, entre em contato conosco e veja como lidaremos com isso:

  1. Dê-nos o número do seu pedido e o código do produto.
  2. Se for difícil descrever a peça que falta, forneça uma foto e faça referência a uma foto de produto semelhante.
  3. Se confirmarmos que algo está faltando, nós o enviaremos gratuitamente.

Normalmente, quando você importa mercadorias do D-Market, o pacote será inspecionado pelo escritório local da Alfândega.

Geralmente não há motivo para se preocupar porque:

  1. O D-Market fornece toda a documentação necessária para sua remessa;
  2. Na maioria dos países, é muito fácil importar a maioria dos tipos de eletrônicos de consumo;
  3. O processo real de desembaraço aduaneiro é geralmente tratado completamente pela empresa de entrega (por exemplo, UPS, FedEx, DHL);
  4. Se houver algum imposto (imposto de importação) ou outros encargos a serem pagos, o correio normalmente pagará primeiro e entregará os produtos a você, e você pagará os custos posteriormente.
  5. Acompanhamos todas as nossas entregas. No caso de um pedido atrasar a alfândega ou enfrentar outros problemas, não hesite em entrar em contato conosco e entraremos em contato com o agente de transporte em seu nome.

Responsabilidade alfandegária

  1. Se, por qualquer motivo, os produtos não puderem ser entregues a você devido a um problema alfandegário, discutiremos caso a caso sobre a melhor forma de lidar com o (s) problema (s).
  2. Se as mercadorias não puderem ser entregues devido a restrições em seu próprio país, isso é de sua exclusiva responsabilidade. Por exemplo, se você decidiu importar um telefone Android, mas essa tecnologia é ilegal ou restrita devido às leis locais no país de destino da entrega, é sua responsabilidade saber antes de fazer o pedido no D-Market. Se a entrega falhou por esse motivo, não podemos oferecer nenhuma compensação, porque, como importador, é seu trabalho conhecer os regulamentos locais. Outra situação em que você deve aceitar a responsabilidade é onde seu país exige que você tenha uma licença para importar mercadorias comerciais: nesse caso, é sua responsabilidade saber disso antes de fazer um pedido no D-Market e, no caso de uma entrega com falha, não podemos oferecer nenhuma compensação.
  3. Como importador, você é o único responsável legal por responder a perguntas sobre mercadorias importadas entregues a si mesmo. Os direitos de importação, impostos sobre vendas e quaisquer outros encargos e taxas alfandegárias são de sua exclusiva responsabilidade, conforme descrito em nossos termos e condições. Se uma entrega falhar porque você não responde a tempo às comunicações alfandegárias ou se recusar a pagar as taxas aplicáveis, não podemos oferecer nenhuma compensação.

Falta algo no seu pedido? Em seguida, basta seguir estas etapas:

  1. Desembale todos os produtos, porque às vezes nossa equipe de embalagem economiza espaço colocando itens menores dentro das caixas de itens maiores.
  2. Verifique o status e os comentários do seu pedido no D-Market e veja se você recebeu algum e-mail do D-Market sobre o pedido. É possível dividir seu pedido em mais de uma entrega para acelerar as coisas.
  3. Em seguida, entre em contato conosco para explicar o problema. Forneça o número do seu pedido e descreva claramente quais itens estão faltando. Podemos fazer uma verificação cruzada dos registros do nosso armazém para mostrar que os produtos corretos foram realmente embalados e despachados ... o que significa que os itens desapareceram durante o transporte e foram perdidos / roubados. (Isso é muito raro, mas pode acontecer.)
  4. Se for definitivamente um problema de item perdido / roubado, você precisará entrar em contato com a empresa de courier que entregou o item e registrar uma reclamação formal. Você deve fazer isso o mais rápido possível após a entrega. O número de rastreamento está disponível na embalagem e no histórico de pedidos do D-Market. É imperativo que você, ou o destinatário da entrega, entre em contato diretamente com a empresa de courier e siga as etapas no sistema de notificação de incidentes. Eles fornecerão a você a confirmação da sua reclamação e, em seguida, poderemos confirmar o incidente quando falarmos com o correio.
  5. Para combater a fraude, não podemos verificar independentemente as reclamações de itens perdidos / roubados. Isso significa que precisamos aguardar a decisão da empresa de courier sobre se eles aceitam a solicitação de indenização. Se eles aceitarem a reivindicação, dependendo do caso, eles oferecerão uma compensação ou, mais comumente, compensarão o D-Market. Nesse caso, informaremos você e repassaremos diretamente o reembolso ou faremos uma nova entrega para você - será sua escolha.
  6. Às vezes, o processo de confirmação do correio pode demorar um pouco e você pode fazer um novo pedido no mercado D nesse meio tempo, se precisar dos produtos com urgência.

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